Formación acerca de los programas

Tras la adquisición del programa, el Departamento de informática de la sociedad LAMOUROUX propone a sus clientes un cursillo de formación para la utilización de este programa.

Esta formación es generalmente de carácter individual y puede ser impartida bien desde la web del cliente, o en el centro de formación que tiene la sociedad en Gornac en Gironde. La sociedad LAMOUROUX es centro autorizado de formación.

Los programas de estas formaciones están basados en ejercicios prácticos y concretos lo que garantiza muy rápidamente una autonomía del cliente con el programa implantado.

Servicio de asistencia técnica (Hot-Line)

Para satisfacer de la mejor manera posible a los clientes, la sociedad LAMOUROUX propone a todos sus clientes equipados con el programa LAVILOG un contrato de asistencia técnica (contrato de mantenimiento).

Este contrato anual de mantenimiento incluye asistencia telefónica ilimitada en horario de oficina los 7 días de la semana en periodo de vendimia, el acceso al servicio de tele –intervención de la sociedad así como el envío gratuito de la actualización anual del programa.

El cliente será puesto en contacto con un interlocutor competente de la sociedad LAMOUROUX quien responderá a las diferentes preguntas acerca de la utilización del programa y le guiará paso a paso.

El servicio de tele-intervención, incluso en el contrato anual de mantenimiento, permite a los creadores del programa intervenir directamente y a distancia en el programa instalado en el puesto del cliente: Compartir pantallas, transferir ficheros, chat; todo esto a través de una simple conexión a Internet, con el fin de establecer un diagnóstico preciso y así poder resolver el problema. Así pues la intervención es instantánea y sin coste adicional en lo relacionado a la asistencia telefónica. La comunicación es realizada como si los dos interlocutores estuvieran sentados frente a frente.

Este conjunto de servicios y de herramientas está destinado a garantizar la tranquilidad del cliente en caso de problemas o simplemente a la hora de configurar su programa. Así, el cliente se beneficiará sacándole el mejor partido a su programa.

Desarrollo de aplicaciones específicas

Su experiencia tras muchos años de experiencia informática en el sector vitivinícola permite a la sociedad LAMOUROUX proponer y realizar desarrollos específicos (programas a medida) para responder a las demandas particulares de los clientes y del mercado.

El departamento informático de la sociedad LAMOUROUX se respalda siempre con las tecnologías más avanzadas en el campo informático.

Las soluciones que se proponen van desde el estudio previo de los proyectos hasta la implantación y puesta en marcha en la explotación del cliente.

El enfoque de desarrollo de los proyectos está focalizado en las necesidades reales de los clientes y basado en una permante postura abierta hacia el cambio, en especial en lo que se refiere a las especificaciones del proyecto que serán definidas al principio, todo ello conservando la posibilidad de que sean vueltas a revisar las veces que sean necesarias, afinadas y completadas a lo largo del desarrollo del proyecto.

Este método antepone:

- la comunicación con el cliente, asegurando una máxima transparencia acerca del estado de avance real del proyecto,
- el feedback, mediante la garantía de entregas regulares de componentes de la aplicación lo cual permite afinar y completar la definición de las necesidades a partir de datos concretos,
- la simplicidad